Köpvillkor

Senast uppdaterad: augusti 2026

1. Tillämplighet

Dessa köpvillkor gäller mellan Nordic Klinik AB (”Nordic Klinik”, ”vi”, ”oss”) och den person som beställer eller använder tjänster via Nordic Klinik (”kunden”, ”du” eller ”dig”).

Villkoren gäller bland annat för laboratorieanalyser, blodprover, hälsokontroller, medicinska undersökningar, diagnostiska tjänster samt paket som kombinerar flera olika tjänster.

Genom att genomföra en beställning accepterar du dessa köpvillkor, vår integritetspolicy samt eventuella särskilda villkor som anges för den aktuella tjänsten.

Om tvingande svensk lag ger dig starkare rättigheter än dessa villkor gäller alltid sådan lag.

2. Om Nordic Klinik

Nordic Klinik AB är en svensk registrerad vårdgivare som erbjuder privata hälso- och sjukvårdstjänster.

Nordic Klinik erbjuder bland annat:

• laboratorieanalyser och blodprover,
• hälsokontroller,
• radiologiska och andra diagnostiska undersökningar,
• medicinska bedömningar,
• remisshantering,
• digitala vårdtjänster,
• kombinerade undersöknings- och provtagningspaket,
• samt andra hälsorelaterade tjänster.

Nordic Klinik kan genomföra delar av tjänsten i egen regi och andra delar i samarbete med externa laboratorier, radiologiska mottagningar, specialistläkare och andra vårdgivare.

3. Förhållandet till Hälsoprover.se och ScanNord.se

Nordic Klinik AB tillhandahåller även tjänster genom bland annat Hälsoprover.se och ScanNord.se.

Dessa tjänster kan ha egna särskilda köpvillkor som gäller för köp som genomförs via respektive webbplats.

Dessa köpvillkor gäller för köp som genomförs direkt via Nordic Klinik. Om en beställning omfattar tjänster från flera delar av Nordic Kliniks verksamhet kan även särskilda villkor för den aktuella tjänsten gälla.

Vid motstridiga bestämmelser gäller de särskilda villkor som uttryckligen avser den aktuella tjänsten, såvida inte tvingande lag föreskriver annat.

4. Vem får använda tjänsterna

För att använda våra tjänster ska du normalt:

• vara minst 18 år,
• ha svenskt personnummer eller samordningsnummer när tjänsten kräver detta,
• ha giltig e-postadress och mobilnummer,
• kunna identifiera dig med BankID eller annan godkänd elektronisk legitimation när detta krävs,
• samt lämna fullständiga och korrekta personuppgifter och medicinska uppgifter.

För personer under 18 år kan Nordic Klinik endast erbjuda tjänster när vi uttryckligen anger detta och när gällande regler tillåter det.

5. Skyddade personuppgifter

Om du har skyddad identitet, sekretessmarkering, skyddad folkbokföring eller andra särskilda skyddsåtgärder kan våra digitala system i vissa fall begränsa möjligheten att genomföra tjänsten.

Kontakta därför Nordic Klinik innan du beställer om detta gäller dig.

Vi kan neka eller avbryta en beställning om vi inte kan säkerställa en korrekt och patientsäker hantering.

6. Beställning

Du kan beställa tjänster via Nordic Kliniks webbplats eller genom andra beställningskanaler som Nordic Klinik erbjuder.

Efter betalningen kan du behöva:

• identifiera dig elektroniskt,
• fylla i en hälsodeklaration,
• lämna medicinska uppgifter,
• besvara kompletterande frågor,
• välja provtagnings- eller undersökningsställe,
• eller genomföra andra obligatoriska moment.

Beställningen är inte fullständigt aktiverad förrän du har genomfört samtliga obligatoriska steg.

7. Medicinsk bedömning

Vissa tjänster kräver en individuell medicinsk bedömning innan Nordic Klinik kan genomföra tjänsten eller utfärda en remiss.

Legitimerad vårdpersonal kan bland annat:

• begära kompletterande information,
• bedöma om tjänsten är medicinskt lämplig,
• rekommendera en annan undersökning eller analys,
• ändra en planerad undersökning av medicinska skäl,
• eller avstå från att utfärda remiss om tjänsten inte bedöms som medicinskt motiverad eller patientsäker.

Patientsäkerheten går alltid före den ursprungliga beställningen.

8. Om en beställd tjänst inte kan genomföras

Om Nordic Klinik efter medicinsk bedömning bedömer att en beställd tjänst inte kan genomföras kontaktar vi kunden.

När det är lämpligt kan vi erbjuda en alternativ analys, undersökning eller annan tjänst.

Om inget lämpligt alternativ finns kan Nordic Klinik återbetala hela eller delar av det erlagda beloppet. Nordic Klinik får göra avdrag för den del av tjänsten som redan har utförts, exempelvis medicinsk handläggning, remissutfärdande eller administration, i den utsträckning som gällande lag tillåter detta.

9. Remisser

Vissa laboratorieanalyser och diagnostiska undersökningar kräver remiss.

När Nordic Klinik har genomfört den medicinska bedömningen utfärdar vi vid behov remiss och skickar den till relevant laboratorium, radiologisk mottagning eller annan vårdgivare.

Om inget annat anges gäller en remiss i tre (3) månader från utfärdandedatumet.

Om kunden inte genomför tjänsten inom remissens giltighetstid kan en ny medicinsk bedömning och en ny remiss krävas.

10. Provtagning och laboratorieanalyser

Nordic Klinik kan genomföra provtagning och laboratorieanalyser genom externa laboratorier och provtagningsenheter.

Vilka provtagningsställen som finns tillgängliga kan variera beroende på analys, geografiskt område och samarbetspartner.

Analystiden varierar mellan olika analyser. Därför kan Nordic Klinik inte garantera en exakt tidpunkt för när samtliga provsvar blir tillgängliga.

11. Diagnostiska undersökningar

Nordic Klinik kan erbjuda diagnostiska undersökningar genom externa samarbetande vårdgivare.

Det kan exempelvis gälla:

• magnetkameraundersökning (MR),
• datortomografi (CT/DT),
• röntgen,
• ultraljud,
• bentäthetsmätning (DXA),
• långtids-EKG,
• blodtrycksmätning,
• sömnrelaterade undersökningar,
• lungfunktionsundersökningar,
• samt andra medicinska undersökningar.

Tillgängliga undersökningar och mottagningar kan förändras över tid.

12. Kombinerade paket

Nordic Klinik kan erbjuda paket som innehåller flera olika tjänster, exempelvis laboratorieanalyser tillsammans med diagnostiska undersökningar eller medicinska bedömningar.

Olika delar av ett sådant paket kan:

• genomföras vid olika tidpunkter,
• genomföras hos olika vårdgivare,
• kräva separata remisser,
• ha olika förberedelser,
• samt ha olika svars- och handläggningstider.

En försening i en del av paketet innebär därför inte automatiskt att övriga delar av tjänsten försenas eller kan avbokas.

Om endast en del av ett kombinerat paket inte kan genomföras försöker Nordic Klinik i första hand erbjuda ett likvärdigt alternativ. Om detta inte är möjligt bedömer vi eventuell återbetalning utifrån värdet av den del som inte kan levereras.

13. Val av mottagning

När tjänsten tillåter det kan kunden välja bland tillgängliga laboratorier, provtagningsställen eller undersökningscenter.

Alla tjänster finns inte på samtliga mottagningar.

Om vald mottagning inte längre kan erbjuda den beställda tjänsten kan Nordic Klinik erbjuda ett likvärdigt alternativ hos en annan samarbetspartner.

14. Bokning

Bokning kan ske direkt genom Nordic Klinik, av kunden själv eller enligt respektive samarbetspartners rutiner.

Respektive mottagning bestämmer sina tillgängliga tider.

Nordic Klinik kan därför inte garantera ett visst undersökningsdatum eller en viss väntetid när tjänsten genomförs hos en extern vårdgivare.

15. Ombokning och avbokning

Kunden ansvarar för att följa den aktuella mottagningens regler för ombokning och avbokning.

Om kunden avbokar för sent eller uteblir från ett bokat besök kan mottagningen debitera en avgift enligt sina villkor.

Sådana avgifter omfattas normalt inte av priset som kunden har betalat till Nordic Klinik.

16. Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att:

• lämna korrekta personuppgifter,
• lämna fullständiga och riktiga medicinska uppgifter,
• följa instruktioner inför provtagning eller undersökning,
• informera om läkemedel, graviditet, allergier, implantat och andra relevanta medicinska förhållanden när detta efterfrågas,
• komma i tid till bokade besök,
• samt medföra giltig legitimation när detta krävs.

Felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan innebära att en tjänst behöver ändras, skjutas upp eller avbrytas.

17. Provsvar och undersökningsresultat

Nordic Klinik eller den utförande vårdgivaren tillgängliggör resultat genom journal, patientportal eller annan säker kommunikationskanal.

Beroende på tjänsten kan resultatet innehålla:

• laboratorieresultat,
• medicinsk kommentar,
• radiologiskt utlåtande,
• specialistbedömning,
• rekommendation om uppföljning,
• eller annan medicinsk information.

Svarstiden varierar beroende på tjänst och samarbetspartner.

18. Avvikande och akuta fynd

Om ett prov eller en undersökning visar ett resultat som kräver skyndsam medicinsk handläggning kan Nordic Klinik eller den utförande vårdgivaren kontakta kunden och, när lagstiftningen eller patientsäkerheten kräver det, vidta nödvändiga medicinska åtgärder.

Nordic Kliniks tjänster ersätter inte akutsjukvård.

Vid akuta eller snabbt försämrade symtom ska du söka akut vård och inte invänta provsvar, undersökning eller återkoppling från Nordic Klinik.

19. Medicinska begränsningar

Laboratorieanalyser och diagnostiska undersökningar utgör delar av en medicinsk bedömning.

Ett normalt resultat garanterar inte att sjukdom saknas. På motsvarande sätt innebär ett avvikande resultat inte alltid att sjukdom föreligger.

Vårdpersonal behöver därför bedöma resultaten tillsammans med bland annat symtom, sjukdomshistoria och andra medicinska uppgifter när detta är relevant.

20. Smittskydd och lagstadgad rapportering

Nordic Klinik AB är registrerad vårdgivare och omfattas av svensk hälso- och sjukvårdslagstiftning.

Vissa sjukdomar omfattas av lagstadgad anmälningsplikt enligt smittskyddslagstiftningen.

Om ett provresultat omfattas av sådan anmälningsplikt kan Nordic Klinik eller ansvarigt laboratorium behöva lämna uppgifter till behörig myndighet eller smittskyddsorganisation enligt gällande lag.

Sådan rapportering kräver inte patientens samtycke när lagen föreskriver rapporteringsskyldighet.

21. Förändringar i laboratorieanalyser och testpaneler

Nordic Klinik strävar efter att informationen om analyser, biomarkörer och testpaneler ska vara aktuell och korrekt.

Laboratorier kan emellertid ändra analysmetoder, analysinstrument, referensintervall eller analyssortiment.

Nordic Klinik kan därför behöva göra mindre förändringar i en testpanel när laboratoriets rutiner, medicinska riktlinjer eller andra omständigheter kräver det.

Vi strävar efter att sådana förändringar inte ska påverka tjänstens huvudsakliga medicinska syfte eller kliniska relevans.

Vid en väsentlig förändring som påverkar den beställda tjänstens huvudsakliga innehåll kontaktar vi kunden när detta är möjligt och relevant.

22. Betalning

Betalning sker genom de betalningsalternativ som Nordic Klinik erbjuder vid köptillfället.

Beställningen anses genomförd när betalningen har godkänts.

Genom att använda en extern betalningsleverantör accepterar kunden även betalningsleverantörens tillämpliga villkor.

23. Priser

Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK) om inget annat anges.

Det pris som kunden godkänner vid köptillfället gäller för beställningen.

Nordic Klinik kan ändra priser för framtida beställningar utan att detta påverkar redan genomförda köp.

24. Presentkort och köp för annan person

När Nordic Klinik uttryckligen erbjuder detta kan en tjänst köpas för en annan person eller som presentkort.

Den person som senare identifierar sig och aktiverar tjänsten blir patient och registrerad användare av den medicinska tjänsten.

Efter att tjänsten har aktiverats och den medicinska processen har påbörjats kan beställningen normalt inte överlåtas till en annan person.

Eventuella aktiveringskoder eller presentkort ska behandlas som värdehandlingar.

25. Ångerrätt

Som konsument har du normalt rätt att frånträda ett distansköp inom 14 dagar från köptillfället enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

Om du uttryckligen begär att Nordic Klinik ska påbörja tjänsten under ångerfristen kan vi påbörja medicinsk handläggning, remissutfärdande eller andra delar av tjänsten innan de 14 dagarna har löpt ut.

Om du därefter använder din ångerrätt kan Nordic Klinik ha rätt till ersättning för den del av tjänsten som redan har utförts, i den utsträckning som följer av lag.

När en tjänst har fullgjorts helt och förutsättningarna enligt gällande lag är uppfyllda kan ångerrätten upphöra.

För kombinerade paket bedöms den del av tjänsten som redan har genomförts separat från de delar som ännu inte har påbörjats när detta krävs enligt lag.

För att använda ångerrätten ska kunden kontakta Nordic Klinik inom ångerfristen.

26. Återbetalning

Godkända återbetalningar sker normalt genom samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Om Nordic Klinik redan har utfört delar av tjänsten kan vi, när lagen tillåter det, göra avdrag för kostnaden för den del som redan har utförts.

För kombinerade paket kan återbetalningen därför begränsas till den del av paketet som ännu inte har genomförts.

27. Reklamation

Om du anser att Nordic Klinik inte har levererat tjänsten enligt avtalet ska du kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt problemet.

Vi utreder ärendet och återkommer inom skälig tid.

Dessa villkor begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

28. Klagomål och synpunkter

Nordic Klinik välkomnar synpunkter och klagomål.

Som registrerad vårdgivare hanterar vi klagomål och patientsäkerhetsärenden enligt gällande svensk lagstiftning.

29. Externa vårdgivare och samarbetspartners

Nordic Klinik samarbetar med externa laboratorier, radiologiska mottagningar och andra vårdgivare.

När en extern vårdgivare genomför en del av tjänsten ansvarar den vårdgivaren för sin egen medicinska verksamhet, personal, utrustning, journalföring och patientsäkerhet enligt gällande lagstiftning.

Nordic Klinik ansvarar för de delar av tjänsten som Nordic Klinik själv utför, exempelvis medicinsk handläggning, remissadministration, digitala tjänster och samordning enligt den aktuella beställningen.

30. Förseningar hos samarbetspartners

Nordic Klinik kan inte garantera exakta provtagnings-, undersöknings- eller svarstider hos externa vårdgivare.

Vi ansvarar inte för förseningar som ligger utanför vår rimliga kontroll. Däremot hjälper vi kunden med samordning när detta ingår i den beställda tjänsten.

31. Personuppgifter och journalföring

Nordic Klinik behandlar personuppgifter enligt gällande dataskydds- och hälso- och sjukvårdslagstiftning, däribland GDPR och Patientdatalagen.

För att genomföra en tjänst kan Nordic Klinik behöva dela relevanta personuppgifter och medicinska uppgifter med exempelvis:

• laboratorier,
• radiologiska mottagningar,
• andra vårdgivare,
• IT-leverantörer,
• betalningsleverantörer,
• samt myndigheter när lag